2018-04-02T14:27:02+03:00

Шопинг в Сети: Купить дешевле и не остаться с носом

Как отличить надежный онлайн-магазин от лохотрона
Поделиться:
Комментарии: comments1
Рис.: Катерина МАРТИНОВИЧ.Рис.: Катерина МАРТИНОВИЧ.
Изменить размер текста:

Российское представительство крупнейшей международной системы интернет-платежей PayPal на днях получило лицензию нашего Центробанка. Это значит, что теперь россияне смогут полноценно совершать покупки на иностранных интернет-аукционах, в онлайн-магазинах и принимать платежи от зарубежных пользователей.

Однако эксперты предупреждают: вместе с ростом доступности интернет-торговли увеличивается и количество случаев мошенничества в Сети. Крупнейший в мире исследователь в сфере киберпреступлений - компания Norton Cybercrime Report - приводит такие данные: на просторах Всемирной паутины от мошенничества страдает около 1,5 млн. человек ежедневно! Как обезопасить свой онлайн-кошелек, разбиралась «Комсомолка».

МАГАЗИН ВИРТУАЛЬНЫЙ, АДРЕС - РЕАЛЬНЫЙ

Даже если не брать в расчет иностранные интернет-магазины, в России их количество неуклонно растет. Делать покупки в Сети в общем-то удобно: не надо стоять в пробках, чтобы добраться до мегамолла, толкаться в очередях и бегать от одного магазина к другому. И самое главное - на онлайн-шопинге можно заметно сэкономить по сравнению с покупками в обычных магазинах. Ведь интернет-торговцам не нужно платить за аренду торговых помещений, тратиться на их отделку, платить зарплату армии продавцов и консультантов. Достаточно иметь сайт и склад где-нибудь далеко за городом.

Удобство и дешевизна заставляют даже самых закоренелых консерваторов переходить на цифровой шопинг.

Но, с другой стороны, покупателям нужно держать ухо востро. Потому что интернет-торговля открыла кучу лазеек для мошенников. Примером служат многочисленные истории. Например:

- Я перевела деньги, но не получила товар.

Или:

- Списали с карточки больше, чем стоил товар. Что делать?

- Я купила на сайте электронной техники фотоаппарат. Он оказался бракованным, и теперь я не могу его заменить. Звоню в компанию каждый день, а там только кормят завтраками и хамят, - рассказывает Татьяна М. из Москвы.

Эксперты говорят, что и на онлайн-торговцев можно найти управу.

- Если интернет-магазин продал некачественный товар, то применяются те же нормы закона «О защите прав потребителей», что и при обычных покупках, - консультирует Cергей Литвиненко, адвокат компании «Налоговик». - В течение гарантийного срока потребитель вправе обратиться к продавцу, если заметит дефект. Удовлетворить претензии можно разными способами: заменить товар, вернуть деньги, отремонтировать или предоставить скидку.

Звучит вроде бы убедительно. Но на деле, когда человек решит обратиться к продавцу, выясняется, что на практике это не так-то и легко.

Отсюда первое правило онлайн-шопинга. Прежде чем делать покупку в том или ином магазине, хорошенько изучите его сайт. У легальных продавцов, не уклоняющихся от урегулирования спорных ситуаций с клиентами, на сайте всегда указан юридический и фактический адрес, полное название организации или предпринимателя, ИНН, банковские реквизиты, контактные телефоны и форма обратной связи. Если все это есть, заказ можно оформлять с большой долей уверенности, что покупка будет приятной. Но прежде, конечно, нелишне будет поискать в Сети отклики других покупателей, уже пользовавшихся услугами данного магазина.

СЕКРЕТ ДЕШЕВИЗНЫ

Рынок российского интернет-ритейла в настоящее время далек от легального и цивилизованного, в нем присутствует огромная доля серых игроков - тех самых, что торгуют нелегальными товарами и не несут никаких гарантийных обязательств перед покупателем, соглашается исполнительный директор Ассоциации компаний интернет-торговли Елена Бочарова.

- Чаще человек становится жертвой мошенника потому, что вопреки всякому здравому смыслу старается купить хороший бренд очень дешево и ищет цены ниже рынка, - считает Бочарова.

Другая распространенная история - когда люди пытаются купить в Интернете продукцию до официального старта продаж в России либо ту, что официально в нашей стране не разрешена, а значит, не имеет необходимых сертификатов, не может быть обслужена гарантийными мастерскими. Отсюда второе правило безопасных покупок в Сети.

- Обезопасить себя можно, придерживаясь здравого смысла, - замечает Елена Бочарова. - Цена должна быть средней по рынку. Если вы ищете изначально дорогой гаджет за крайне низкую цену, значит, винить в мошенничестве вам некого, кроме себя.

В Ассоциации компаний интернет-торговли советуют при поиске конкретного бренда ­зайти на страницу производителя и ознакомиться со списком рекомендованных интернет-продавцов: сегодня практически у всех брендов в России есть официальные представители.

Кстати, в феврале этого года ассоциация ввела свой знак качества АКИТ - своего рода гарантию безопасности интернет-магазина. Пока им располагают 18 крупнейших игроков российского рынка ­онлайн-торговли. Помимо этого, ассоциация сформировала гарантийный фонд в миллион рублей - за счет него гарантируют потребителю возврат денег, если с продавцом что-то случится и сам он не сможет выполнить обязательства.

- Покупателям нужно всегда отдавать себе отчет, что виртуальный магазин редко предоставляет возможность убедиться в качестве товара до его оплаты, а потому риски здесь выше, чем в супермаркете, - говорит председатель президиума Ассоциации молодых предпринимателей России Роман Терехин.

Впрочем, если с крупными магазинами все более-менее понятно, то как быть, если вам хочется купить какой-нибудь хенд-мейд у народного умельца? А вдруг оплаченный товар вообще не придет или окажется из рук вон плохого качества?

И на этот случай есть целый ряд способов максимально обезопасить себя. В таком случае можно заказать доставку товара с курьером и оплатить покупку наличными только после осмотра. Если же продавец живет в другом городе и отправляет товар по почте, можно воспользоваться наложенным платежом. Так вы оплачиваете покупку при получении посылки на почте. Открыть ее прежде, чем вы совершите оплату, не позволят. Но все равно вы отдаете деньги только при получении. Если же окажется, что товар не соответствует описи либо поврежден, почта обязана составить акт.

Также при предоплате через системы электронных денег можно воспользоваться так называемой протекцией. Она, например, есть у Яндекс. Деньги. Работает так: вы переводите средства продавцу и устанавливаете при этом защитный код. Деньги продавец сможет получить, только после того как вы сообщите ему этот код.

В последнее время россияне предпочитают покупать вещи не в реальных, а в виртуальных магазинах. Так быстрее и дешевле, но есть опасность нарваться на кота в мешке. Фото: Олег РУКАВИЦЫН

В последнее время россияне предпочитают покупать вещи не в реальных, а в виртуальных магазинах. Так быстрее и дешевле, но есть опасность нарваться на кота в мешке.Фото: Олег РУКАВИЦЫН

БДИ!

Пять советов для безопасных покупок в Сети

1. Покупайте в надежных и проверенных онлайн-магазинах. Если вы никогда не слышали об этом магазине, прежде чем совершить покупку, прочитайте отзывы о нем.

2. Изучите информацию на сайте магазина. Указан ли там юридический и фактический адрес, полное наименование, ИНН, банковские реквизиты, есть ли телефоны и форма обратной связи.

3. Не игнорируйте предупреждения о возможной опасности сайта, исходящие от антивирусного ПО или интернет-браузера. Оплачивая покупки банковской картой, используйте только защищенное соединение и систему 3D-secure, когда для совершения оплаты нужно ввести защитный код, который банк пришлет на ваш мобильный телефон.

4. Используйте для интерент-платежей отдельную карту, на которой хранится небольшая сумма, достаточная лишь для оплаты данной покупки. При регистрации в онлайн-магазинах, соцсетях не используйте одни и те же пароли.

5. Если вы не уверены в онлайн-магазине, то первые покупки лучше оплачивать курьеру наличными или при получении на почте наложенным платежом.

КСТАТИ

Платежи по картам станут безопаснее

Госдума приняла закон «О национальной платежной системе», он должен вступить в силу в начале 2014 года. Банк будет обязан вернуть средства на счет гражданина в течение суток, если деньги с карты были сняты без его согласия. Кроме того, новая редакция Гражданского кодекса предусматривает полную ответственность банка за операции, совершенные до получения уведомления клиента об утрате карты, - если кредитная организация не докажет, что гражданин сам нарушил порядок использования «пластика», что повлекло совершение операции без его согласия.

Все это имеет косвенное отношение к интернет-торговле. Тем не менее с началом действия закона и она станет более безопасной.

ИСТОЧНИК KP.RU

Понравился материал?

Подпишитесь на ежедневную рассылку, чтобы не пропустить интересные материалы:

 
Читайте также