Как иркутянам защитить свои права в спорах с продавцами, банкирами и коммунальщиками

- Здравствуйте! Меня зовут Алла Васильевна. В одном из продуктовых магазинчиков на улице Трилиссера явно врут весы в том отделе, где торгуют мясопродуктами. Я специально дома перевешивала: получается, что меня обманули на 10 рублей. Может, вы проверите эту торговую точку?

- К сожалению, Алла Васильевна, нет. Раньше Управление Роспотребнадзора занималось проверками по фактам обсчета или обвеса, а теперь это входит исключительно в функции полиции.

Вам надо обратиться в Центр по борьбе с правонарушениями в сфере потребительского рынка ГУВД. Поскольку магазин находится в Октябрьском округе, звоните по телефонам (3952) 21-62-12, 21-62-15. По этим же телефонам надо обращаться с жалобами на торговые точки Правобережного округа Иркутска. Если вас обсчитали в магазинах Свердловского и Ленинского округов, звоните в подразделение центра по таким номерам: (3952) 37-31-25, 37-31-27. По закону сегодня контрольная закупка - непростое мероприятие, при котором должны соблюдаться все процессуальные нормы. Что касается нашего ведомства, по вашей письменной жалобе мы можем проверить магазин на соблюдение требований потребительского законодательства.

- Добрый день. Наталья беспокоит. В 2004 году я приобрела бытовую технику в кредит через один из банков. Летом следующего, 2005-го года полностью расплатилась. А 5 июня 2010-го вдруг приходят какие-то коллекторы и требуют 16 088 рублей 46 копеек. Я им отдала копии квитанций о полном погашении долга. Но на днях появился мужчина и снова заговорил про этот займ. Что делать?

- Вам надо обратиться в банк с заявлением, в котором нужно подробно описать, когда вы брали кредит, когда выплатили, кто к вам приходит и что требует. Мы сталкивались с подобными ситуациями - банки продают долги и остатки по ним коллекторским агентствам. Возможно, у вас остался копеечный долг, на который и накрутили проценты и пени. Но с того момента, как вы выплатили кредит, прошло 5 лет. А срок исковой давности - 3 года. С ответом из банка приходите к нам. Отдел по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора находится по адресу: г. Иркутск, ул. Карла Маркса, 8 (каб. №№ 103, 104, 108, 109), тел. (3952) 33-58-36, адрес в Интернете: 38.rospotrebnadzor.ru

- Мы с семьей купили квартиру в новостройке по ул. Баумана. Дом был сдан с опозданием на год. Когда мы заехали, нам показалось, что здание недоделано. Решили посмотреть сметы, выяснить, как, из чего и что построено, сколько на самом деле потрачено денег. Но застройщик нам отказывает! Помогите разобраться в ситуации.

- В этом случае с жалобой вам надо обратиться в Службу жилищного контроля и строительного надзора. Она находится по адресу: ул. Дзержинского, 36, тел. приемной (3952) 70-33-50.

- Здравствуйте. Мы живем в Ново-Ленино. В нашем доме отремонтировали крышу. Теперь с нас требуют, чтобы мы выплачивали 5% стоимости этих работ. Наша квартира находится на 4-м этаже. И мы считаем, что за реконструкцию крыши платить не обязаны, пусть те, кто проживает на 5-м, и отдают свои деньги.

- Решение о согласии на капремонт принимается большинством собственников квартир в доме. Иначе сам ремонт проводить не стали бы. Так что придется подчиниться большинству. Еще один важный аргумент - собственники квартир несут ответственность за содержание общего имущества, к которому относятся и крыша, и лестничные пролеты, и подвал, и даже лифты, на каком бы этаже люди ни жили. Поймите, крыша закрывает не один 5-й этаж, а весь дом!

Кроме того, как мы понимаем, на ремонт использовались средства Фонда реформирования ЖКХ, и это большой плюс. В противном случае при ремонте кровли пришлось бы выплачивать не 5%, а полную стоимость. Если же вы чем-то недовольны с точки зрения качества ремонта, тогда обращайтесь в Службу жилищного контроля и строительного надзора.

- Добрый день. У меня вопрос по ЖКХ. Нас ориентировали на то, что выгодно ставить отдельные счетчики на горячую и холодную воду, газ. Мы так и сделали. Но раньше нам приносили две квитанции: одну на эти услуги, где расписывали, сколько потратили, сколько должны заплатить, вторую - на все остальное. С февраля система изменилась. Приносят только карточку лицевого счета, из которой мы ничего понять не можем, кроме как сколько должны платить. Просили бухгалтера объяснить, однако она тоже ничего толком сказать не смогла.

- Давайте поступим так. Приходите к нам в отдел с копиями двух вариантов квитанций - тех, что вам приносили до 1 февраля, и тех, что приносят сейчас. Вероятнее всего, здесь есть нарушение «Закона О защите прав потребителей» - непредставление управляющей компанией полной информации. Вы напишете заявление, и мы будем разбираться.

- Меня зовут Анна Петровна. 2,5 года назад купила холодильник и с тех пор уже два раза его отдавала в ремонт: то шкаф сломается, то морозильная камера не работает. Оба агрегата уже меняли. Причем первый раз холодильник сломался через 6 месяцев после покупки. И вот опять. А через полгода гарантийный срок истекает. Как быть?

- В вашем случае есть все признаки существенных недостатков бытовой техники. Пишите претензию в адрес продавца холодильника в двух экземплярах с конкретным требованием о замене товара или возврате его стоимости. Приложите доказательства того, что дважды обращались в ремонт, - это копии квитанций. В течение 10 дней продавец обязан принять решение и уведомить вас об этом. Могут либо вернуть деньги за покупку, либо отказать в просьбе. Есть еще один вариант, на который продавцы идут более охотно, - с вашего согласия они могут заменить холодильник.

Если возникнут проблемы, обращайтесь в Отдел по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора.