Интернет-конференция «Сбербанка Онл@йн»: банковские операции через Интернет

Используя услугу «Сбербанк Онл@йн», клиенты могут самостоятельно совершать безналичные операции и управлять денежными средствами дистанционно – с домашнего или рабочего компьютера, не обращаясь в офис банка. Услуга позволяет переводить деньги с карты на вклад, с вклада на карту, оплачивать кредиты, совершать оплату коммунальных, налоговых и иных платежей, товаров и услуг со счета вклада, просматривать состояние металлических счетов.

Клиенты получают доступ к услуге «Сбербанк Онл@йн» при оформлении банковской карты, подключенной к мобильному банку и заключении универсального договора банковского обслуживания.

В течение десяти дней, на сайте irk.kp.ru вопросы читателей отвечал Михаил РЯЗАНЦЕВ, начальник отдела по управлению удаленными каналами обслуживания Байкальского банка Сбербанка России.

- Почему возникают технические проблемы/перерывы?

Анатолий.

- Наш сервис постоянно совершенствуется. Как раз в апреле-мае текущего года проходит ряд глобальных изменений системы. Временные ограничения доступности услуги «Сбербанк ОнЛ@йн» могут быть связаны с проведением технологических работ в системе в целях улучшения интерфейса для клиента и повышения функциональности. Поэтому приносим извинения за некоторые неудобства.

- Здравствуйте Михаил, у меня такой вопрос (к сожалению, я пока не могу понять, относится ли он к теме конференции, но прошу по возможности ответить на него): что такое электронные деньги и откуда они берутся?

Ирина А.

- Уважаемая Ирина! Электронные деньги - это виртуальные деньги, на которые пользователь может приобрести товар или услугу, они используются для расчета в сети Интернет. Система «Сбербанк ОнЛ@йн» помимо операций по вкладам также позволяет сделать перечисление денежных средств на такой электронный кошелек (например «Яндекс Деньги»).

- А чтобы воспользоваться услугой «Сбербанк ОнЛ@йн», что нужно сделать?

Dmitrui Fox.

- Уважаемый Дмитрий! Спасибо за вопрос. Для пользования услугой необходимо оформить международную банковскую карту Сбербанка России и подключить к карте услугу «Мобильный банк» (это необходимо для получения SMS-паролей для осуществления операций в системе).

Получить идентификатор пользователя и пароль одним из двух способов:

1) идентификатор пользователя и постоянный пароль можно получить через устройство самообслуживания (банкомат или платежный терминал) с использованием карты (путем получения чека на устройстве самообслуживания);

2) также постоянный пароль можно получить через «Мобильный банк» (направив SMS-сообщение на номер 900 parol ххххх (ххххх - пять последних цифр карты)), а идентификатор пользователя через службу помощи Сбербанка (единый телефон 8-800-555-55-50).

- А можно ли оплачивать ж.-д. и авиабилеты через «Сбербанк ОнЛ@йн»?

Elena.

- Уважаемая Елена! Оплату железнодорожных и авиабилетов возможно провести с сайта - поставщика услуги (например rzd.ru), используя международную банковскую карту Сбербанка России. В данном случае подключение к услуге не является обязательной.

- Здравствуйте, Михаил. А у меня такой вопрос: а можно ли оплачивать коммунальные платежи с помощью вашей услуги «Сбербанк Онл@йн», не имея пластиковой карточки?

Алексей Семенов.

- Уважаемый Алексей! Через систему «Сбербанк ОнЛ@йн» возможно осуществить оплату за коммунальные и другие услуги со своего банковского счета по вкладу, но при этом необходимо иметь банковскую карту для осуществления входа в систему.

- Добрый день. Скажите, пожалуйста, а можно ли с помощью услуги «Сбербанк ОнЛ@йн» смотреть остаток на счете в сберкнижке?

Наталья В.

- Уважаемая Наталья! В системе «Сбербанк ОнЛ@йн» отражаются все оформленные на клиента счета и карты (в том числе кредиты, обезличенные металлические счета), причем не важно, когда эти счета были открыты. Помимо этого система позволяет видеть всю историю операций с указанием даты и времени.

- А коммунальные услуги как оплачивать - например, за газ и электричество? Нужно ли вбивать показания счетчика? Марина П.

- Уважаемая Марина! С помощью системы «Сбербанк ОнЛ@йн» Вы можете осуществлять платежи со счета вклада в адрес всех организаций (поставщиков услуг) - это оплата услуг сотовой связи, Интернет, ЖКХ, электричество, кабельного телевидения, образования и др.

Для оплаты услуг необходимо пройти по ссылке https://esk.sbrf.ru, ввести идентификатор пользователя и постоянный пароль, затем следует выбрать пункт меню «Платежи и операции - переводы и обмен валюты», предварительно указав ваш регион, в окне «Поиск» задать интересующую организацию и провести оплату. По организациям, указанным в списке, взимание комиссии будет осуществляться согласно договору между организацией и банком (для услуг ЖКХ и др., как правило, комиссия с платежей не взимается). Перечень организаций, оплату услуг которых возможно провести с помощью услуги «Сбербанк ОнЛ@йн» без комиссии со счета вклада, размещен на сайте банка в разделе «Частным лицам - ОнЛ@йн-услуги - Сбербанк ОнЛ@йн» (http://www.sbrf.ru/irkutsk/ru/person/dist_services/electronic_savings_bank/).

В случае если организация отсутствует в списке поставщиков услуг, существует возможность провести операцию по произвольным реквизитам. В данном случае будет удержано комиссионное вознаграждение в размере 1% от суммы операции (максимум 1000 рублей).

В соответствии с условиями договора с организацией существует возможность указывать показания счетчиков, либо возможно указать дополнительную информацию в разделе «Назначение платежа». За газ и электричество оплатить по показаниям счетчика возможно в пользу таких организаций, как ООО «Читинский Энергосбыт», ООО «Ангарское отделение. Энергосбыт» и другие.

- В банкомате запросил пароли для доступа к банковскому обслуживанию в сети Интернет.

Получил два чека:

1) идентификатор с постоянным паролем;

2) список из 20 одноразовых паролей.

Нашел на сайте Сбербанка ссылку на «Сбербанк ОнЛ@йн», попытался ввести там идентификатор пользователя, но ничего не вышло - мне пишут Servlet error: An exception occurred. The current application deployment descriptors do not allow for including it in this response. Please consult the application log for details:

Пробовал в трех браузерах: Firefox 3.6.12, Internet Explorer 9.0.79, Opera 10.63.

Скажите, что я делаю не так? Fq.

- Уважаемый автор! Идентификатор пользователя и постоянный пароль необходимы для осуществления входа в систему «Сбербанк ОнЛ@йн». Одноразовый пароль используется в качестве дополнительного подтверждения входа в систему «Сбербанк ОнЛ@йн» и подтверждения совершения операций. Если Вы подключены к услуге «Мобильный банк», то можете получать одноразовые пароли в виде SMS-сообщений. Также с помощью услуги «Мобильный банк», предварительно создав шаблоны в «Сбербанк ОнЛ@йн», Вы можете осуществлять операции: перевод с карты на карту, оплата сотовой связи и т. д. Более подробная информация на сайте www.sberbank.ru в разделе «Частным лицам - ОнЛ@йн-услуги - Мобильный банк».

Для работы в системе «Сбербанк ОнЛ@йн» требуется компьютер, подключенный к сети Интернет. Работа с системой возможна в одном из следующих браузеров: Microsoft Internet Explorer (версии 6.0 или выше), Mozilla Firefox (версии 3.6 или выше), Opera (версии 10.5 или выше), Google Chrome (версии 5.0.375 или выше) и Safary (версии 5). Также для работы в системе необходим Adobe Reader (версии 5.0 или выше). При использовании Microsoft Internet Explorer версии 7.0 или выше должен использоваться Adobe Reader версии 7.0 или выше.

Воспользуйтесь ссылкой «Сбербанк ОнЛ@йн» в верхней части сайта Сбербанка России (www.sberbank.ru) или наберите в адресной строке браузера адрес https://esk/sbrf.ru. Дополнительно Вы можете воспользоваться руководством пользователя на сайте www.sberbank.ru в разделе «Частным лицам - ОнЛ@йн услуги - Сбербанк ОнЛ@йн».

- А если у меня на карте есть услуга «Мобильный банк», я, получается, уже автоматически подключена к системе «Сбербанк ОнЛ@йн». Правильно? Виктория П.

- Уважаемая Виктория! Если у Вас имеется подключенная услуга «Мобильный банк», это не означает, что Вы автоматически подключены к системе «Сбербанк ОнЛ@йн». Услуга «Мобильный банк» позволяет получать SMS-сообщения о проведенных операциях, информацию о балансе карты, осуществлять платежи по шаблонам через мобильный телефон, а также облегчает проведение операций в системе «Сбербанк ОнЛ@йн».

Для подключения к услуге «Сбербанк ОнЛ@йн» необходимо заключение универсального договора банковского обслуживания в любом подразделении Сбербанка. Для входа в «Сбербанк ОнЛ@йн» Вам необходимо с помощью банковской карты получить идентификатор пользователя и постоянный пароль. Вы можете сделать это через устройство самообслуживания или через «Мобильный банк».

- Добрый день, Михаил, а можно ли получить выписку по металлическому счету в «Сбербанк ОнЛ@йн» и платная ли это услуга? Алена Ф.

- Уважаемая Алена! Получить выписку по металлическому счету через систему «Сбербанк ОнЛ@йн» возможно. Данная услуга предоставляется бесплатно. Дополнительно на сайте Сбербанка России (www.sberbank.ru) возможно посмотреть историю котировок валют и драгметаллов.

- Скажите, пожалуйста, если вдруг выключается электричество и компьютер перестает работать, что будет с проводимыми операциями в «Сбербанк ОнЛ@йн»? Евгений Олегов.

- Уважаемый Евгений! Если проводимая операция была подтверждена, то она исполнится. Если операция была на стадии ввода, то ее необходимо будет подтвердить. В любом случае проверьте в меню «История операций в Сбербанк ОнЛ@йн» статус проводимой Вами операции.

- Уважаемый Михаил, представим ситуацию, что во время работы в системе у меня возникли какие-либо проблемы. Куда в таком случае можно обратиться за помощью?

Светлана.

- Уважаемая Светлана! Телефон Контактного центра Сбербанка России: 8-800-555-555-0 (звонок по России - бесплатно). Ознакомиться с часто задаваемыми вопросами Вы также можете в блоке c соответствующим названием в боковом меню системы «Сбербанк ОнЛ@йн».

- «Сбербанк ОнЛ@йн» - услуга платная? И есть ли комиссии? Sl_Alex.

- Уважаемый автор! Пользование услугой «Сбербанк ОнЛ@йн» для клиентов бесплатно. При проведении платежей и переводов взимается комиссия согласно тарифам банка. Более подробную информацию Вы можете посмотреть на сайте банке www.sberbank.ru.

- Скажите, пожалуйста, а есть ли у вас мобильная версия «Сбербанк ОнЛ@йн»?

Николай С.

- Уважаемый Николай! На данный момент мобильная версия «Сбербанк ОнЛ@йн» отсутствует, но есть версия услуги для iPad и iPhone (на сайте www.sberbank.ru. Вы можете ознакомиться с руководством пользователя).

В качестве дополнительного сервиса Сбербанк России может предложить java-приложение для использования услуги «Мобильный банк». Java-приложение - это удобный интерфейс для автоматического формирования запросов в банк (вместо трудоемкого формирования стандартных SMS-сообщений). Для его установки необходимо скачать файл с сайта банка.