Что делать, если в счёт за электричество закралась ошибка? Для вас - подробная инструкция действий

В счет за электричество закралась ошибка? Без паники. Ситуация неприятная, но решаемая.

Фото: Олег УКЛАДОВ. Перейти в Фотобанк КП

В счет за электричество закралась ошибка? Без паники. Ситуация неприятная, но решаемая. Разбираемся в тонкостях процесса вместе с экспертом – Михаилом Лунёвым, юристом, членом Ассоциации саморегулируемой организации «Объединение управляющих организаций Иркутской области «Гильдия жилищно-коммунального хозяйства».

От ошибок не застрахованы

Откуда берутся ошибки? Самая распространенная проблема - банальная опечатка самого потребителя. Отвлекся и внес не те значения. Порой кто-то забывает, что цифры нужно записывать только до запятой, после которой прибором фиксируются десятые доли кВ*ч. Так, если счётчик отображает цифры 02345,6 – передаём 2345. Есть модели счетчиков, где число указано без запятой, но последняя цифра выделена красным цветом. Ее при передаче показаний фиксировать не нужно.

- Вероятность ошибки при подаче показаний по телефону, смс-сообщениями, через мессенджеры выше, чем если использовать приложение или личный кабинет – здесь система сохраняет предыдущие показания и предупреждает, когда новые цифры некорректные, - отмечает Михаил Лунёв.

Почти полностью, по словам эксперта, устранить вероятность передачи ошибочных показаний помогут умные приборы учета - они автоматически снимают показания и передают их в сбытовую компанию для расчетов. Такие счетчики не страдают забывчивостью и направляют данные «день в день».

- Не исключаются случаи, когда приборы учета все же выходят из строя и начинают давать искажённые показания, либо происходит сбой в системе учета. Тогда счета будут некорректными. Заподозрить проблему поможет сопоставление данных за текущий и предыдущие периоды - посмотрите на показания, на суммы. Если вы существенно ничего не меняли в быту, а цифры значительно отличаются - нужно разбираться.

Сверяем показания и собираем доказательства

Если ошибочный счет все же пришел, то что делать?

- Если ы считаете, что цифры в расчетах неверные, свяжитесь с поставщиком электроэнергии, с которым у вас договор. Данные обычно есть в платежке. Это можно сделать через горячую линию, личный кабинет на сайте поставщика услуг, через фирменное приложение или лично посетив офис энергоснабжающей организации. Обычно с перерасчетом проблем не возникает. Но при необходимости письменно попросите разъяснения относительно расчета платежа, чтобы выяснить причину расхождения. К заявлению приложите доказательства - фотографии счетчика, старые квитанции и другие подтверждающие документы, - говорит Михаил Лунёв.

Если компания отказывается исправить ошибку и производить перерасчет добровольно, юрист отмечает возможность обратиться в жилищную инспекцию региона с жалобой. В крайнем случае можно подать иск в суд для защиты своих потребительских прав.

Отстаиваем право на расширенный диапазон

Применили при расчетах тариф не того диапазона? Тоже бывает. Важно, чтобы у вас были документы, подтверждающие право на расширенный диапазон потребления. Тогда также обращаемся к поставщику электроэнергии за перерасчетом.

- Если вы еще не подтвердили свое право на повышающий коэффициент, необходимо предоставить в энергоснабжающую организацию копию паспорта, копию документа, подтверждающего право собственности и техпаспорт или информацию о целях потребления коммунальной услуги по электроснабжению. По заверениям энергоснабжающей организации, при подаче документов до 20 числа текущего месяца, перерасчет будет выполнен в этом же месяце, в чем можно будет убедиться, получив следующую платежку, - разъясняет порядок действий Михаил Лунёв.

Не оплачиваем счета «на бегу»

Квитанции и чеки любят учет. Юрист отмечает, что эти документы важны для подтверждения оплаты коммунальных услуг и расчетов.

- Хранение электронных копий значительно упрощает процесс сбора необходимых документов. Сегодня большинство ресурсоснабжающих и крупных управляющих компаний предлагает возможность получения электронных версий квитанций через онлайн-сервисы (приложения, личные кабинеты на сайтах и так далее), что облегчает ведение документации. Безналичные способы оплаты услуг также позволяют не хранить бумажные чеки, а получить выписку со своего расчетного счета через приложение или отделение банка, - акцентирует наш эксперт.

И еще один совет – не формируйте и не оплачивайте счета на бегу, подойдите к этому вдумчиво, сопоставляя новые цифры с тем, что были в предыдущие периоды. Это позволит оперативно выявить сбои в рассчетах.

Все статьи проекта "Тарифный калькулятор" вы сможете найти в отдельной рубрике на нашем сайте по ССЫЛКЕ.