Секреты стоматологов: рассказывает главный врач сети стоматологий «Альдента»

Фото: ООО «Триумф»

Современная стоматология поражает воображение. Имплантация за один день, моментальное отбеливание, искусственные материалы, неотличимые от настоящих зубов… Кажется, проблема выпавшего зуба - больше не трагедия, а лишь повод для технологичного апгрейда. Голливудская улыбка стала доступной, а несовершенство естественных зубов - легко поправимым недостатком. Но так ли все однозначно?

Современная стоматология хранит секреты, о которых знают лишь посвященные - врачи, видящие картину целиком. Мы поговорили с главным врачом сети «Альдента» в Иркутске и Ангарске, стоматологом-терапевтом, хирургом и имплантологом Николаем Юрьевичем Кривецким и попросили рассказать о главных принципах работы истинных стоматологов.

Фото: ООО «Триумф»

- Николай Юрьевич, сеть стоматологических клиник «Альдента» сегодня у всех на слуху. В чем секрет вашего успеха? Чем ваша клиника принципиально отличается от других, которых сейчас немало?

- Вы знаете, к своим коллегам, даже к тем, кого принято называть конкурентами, я отношусь с огромным уважением. Мы ведь делаем общее дело - радеем за здоровье и красоту людей. Считаю, что у каждого доктора есть своя категория пациентов, и нам нечего делить. Наша главная миссия - чтобы население было здоровым, счастливым и, конечно, красивым! И мы все вместе, плечом к плечу, должны к этому стремиться. И знаете, я твердо уверен: когда на рынке появляется сильный, мощный игрок, от этого выигрывают абсолютно все. А «Альдента», без ложной скромности, относится именно к таким - к лидерам.

Секрет, если он есть, прост: сочетание нескольких факторов. Во-первых, мы не жалеем средств на самое современное оборудование. Во-вторых, уделяем колоссальное внимание подготовке специалистов. Да, к нам приходят выпускники медицинских институтов, безусловно одаренные и талантливые. Но прежде чем начать работать с пациентами, все они проходят обязательное внутреннее обучение. И я с гордостью могу сказать, что качество стоматологических услуг в «Альденте» на очень высоком уровне, не сопоставимом с европейским и даже восточным. Мы держим марку!

- Вы упомянули подготовку кадров. Расскажите, каким образом этот процесс организован в «Альденте».

- У нас есть свой собственный учебный центр, своего рода кузница кадров. И мы не только обучаем своих специалистов, но и открыты для сотрудничества с коллегами из других клиник. Ведь делиться знаниями и опытом - это благородное дело!

Мы создали настоящий кампус, где собраны уникальные учебные материалы, методические разработки. Любой новый сотрудник может найти там всю необходимую информацию. Ведь нам уже больше 20 лет, и на протяжении всего этого времени мы твердо убеждены: обучение - это основа основ, фундамент качественной стоматологии. И знаете, что самое ценное? Спикеры в нашем учебном центре - это не теоретики от науки, а практикующие врачи, люди, которые каждый день работают с пациентами, знают все нюансы и тонкости профессии. Нет ничего полезнее, чем опыт, переданный из рук в руки!

Фото: ООО «Триумф»

- Медицина сегодня переживает серьезный кадровый голод. Как «Альденте» удается привлекать и удерживать ценные кадры?

- У нас есть принципиальная позиция: мы никогда никого не переманиваем. Если человек хочет работать в «Альденте», он сам к нам придет. Но если ко мне приходит устраиваться врач из другой клиники, я всегда спрашиваю, знает ли руководитель о его решении. Поговорил ли он с ним? Предложил ли ему какие-то альтернативы? Честность и порядочность - превыше всего.

Но в основном мы берем врачей, что называется, со студенческой скамьи. Я считаю, что лучший доктор - это тот, кто вырос в «Альденте», кто пропитан нашим духом, кто разделяет наши ценности. И в нашем коллективе таких, наверное, процентов 80. Они начинали с ассистентов, оканчивали институт, одновременно обучаясь в нашем учебном центре. И в конце обучения все сдают серьезный экзамен комиссии, состоящей из главных врачей сети. По результатам этого экзамена мы выносим вердикт: готов наш выпускник к самостоятельному приему или ему нужно еще немного поучиться, подтянуть хвосты.

А для того чтобы не было текучки кадров, нужно создавать условия, чтобы человеку просто хотелось работать именно в «Альденте», чтобы он чувствовал себя здесь как дома. И я думаю, нам это удается. В коллективе сложилась прекрасная атмосфера, где не приживаются токсичные люди, те, кто не хочет развиваться, страдает звездной болезнью. У нас принято читать книги - и не только профессиональные. У нас есть определенные ценности, которые разделяют все - не только врачи, но и весь персонал, от санитарок до администраторов. И прежде всего это искреннее желание помогать людям. В медицине ведь по-другому нельзя. Сначала ты учишься помогать, совершенствуешься в этом, а потом уже зарабатываешь деньги, становишься настоящим специалистом.

- Какие еще принципы вы считаете основополагающими для успешной работы стоматологической клиники?

- В медицине, особенно в стоматологии, очень важно умение общаться с пациентом, умение выслушать, понять, поддержать. У нас даже разработаны специальные курсы, где учат, как правильно вести себя с разными категориями пациентов, как находить подход к каждому человеку. Нужно помнить, что люди приходят к нам не на прогулку, а со своими проблемами, со своей болью. И наша задача - взять на себя часть этой боли, разделить ее и, конечно, помочь решить проблему.

Фото: ООО «Триумф»

- «Альдента» славится детской стоматологией. Почему?

- Мы очень любим наших маленьких пациентов, стараемся их всячески поощрять, награждать за смелость. После приема говорим: «Ты - настоящий герой!», вручаем диплом или дарим игрушку. Ведь ребенок сделал очень важный шаг - переборол свой страх, доверился врачу. И в целом мы стараемся донести до каждого сотрудника, что в нашей иерархии на самом верху находится пациент, а мы - внизу, мы его обслуживаем. Я, как руководитель сети, вообще считаю себя обслуживающим персоналом. Моя главная задача - сделать так, чтобы в клиниках было все для комфортной работы врачей. А уже клиники, в свою очередь, делают все возможное и невозможное, чтобы было хорошо и уютно пациенту. В этом задействованы абсолютно все: и главные врачи, и врачи-стоматологи, и ассистенты, и санитарки. Мы - одна большая команда!

- Каковы современные тенденции в стоматологии? Куда движется эта отрасль?

- Современная стоматология, как и вся медицина в целом, однозначно направлена на сохранение, а не на удаление. Это наш главный приоритет. Мы будем бороться за каждый зуб, до последнего! Мы даже самые «безнадежные» корешки стараемся «вытянуть», вылечить, протезировать. Потому что нет ничего лучше своего родного зуба!

Конечно, мы внимательно изучаем все новые технологии, в том числе и те, что основаны на искусственном интеллекте. Мы серьезно внедряем их в нашу практику, но понимаем, что искусственный интеллект - это всего лишь инструмент, помощник. Он никогда не заменит живого общения, клинического мышления врача. Ведь «кнопкой» все равно управляет человек, который либо согласен с диагнозом, поставленным машиной, либо нет. Общение с пациентом, умение понять его - это бесценно! Ведь каждый человек уникален, неповторим. Не бывает универсальных стандартов. У нас есть стандарты лечения, безусловно. Но для каждого пациента мы подбираем индивидуальный план лечения, учитывая все его особенности, пожелания. Это как пошив костюма на заказ: сидеть будет идеально!

- Сегодня все больше говорят о качестве услуг, о гарантиях. Как этот процесс выстроен в клиниках «Альдента»?

- Для каждого пациента составляется подробный фотопротокол. Главный врач в любой момент может зайти в кабинет, поздороваться с пациентом, провести контрольный осмотр. В этом нет ничего необычного. Главный врач просто смотрит, как сделана работа, дает свое заключение, может быть, рекомендует что-то дополнительное. Это нормальная практика.

Кроме того, мы с нашими пациентами на всю жизнь! Мы поддерживаем постоянную связь, каждые полгода приглашаем на диспансерное наблюдение. К большому сожалению, у многих людей пока еще низкая ответственность за свое здоровье. Мы стараемся приучать людей к профилактике, объясняем, что лучше предотвратить проблему, чем потом героически с ней бороться. И диспансерное (регулярное, раз в полгода) наблюдение - это не просто формальность, не дежурное «здравствуйте, как у вас дела?». Это полноценный осмотр, включающий в себя фотопротокол, анализ выполненных работ и, конечно, подробное обсуждение дальнейших действий. Мы объясняем пациенту, что и зачем нужно делать, почему это важно. И знаете, это работает!

- Что вы считаете главным достижением клиник «Альдента» в уходящем году?

- Безусловно, это открытие новой, уже 16-й по счету клиники в Приангарье. Осенью открылась клиника в Иркутске II. Мы растем и развиваемся! Но самое главное - это наша дружная семья «Альденты». В этом году у нас образовалось несколько новых семейных пар, родились замечательные детишки, которых мы с гордостью называем «детьми «Альденты». Мы гордимся нашими мамами, поддерживаем их, выплачиваем детские пособия, дарим подарки. Это ли не замечательный результат, которым можно гордиться? Ведь семья - это самое главное в жизни!

Реклама. Общество с ограниченной ответственностью "Триумф". ИНН 3812058659. erid: 2W5zFFxhunG