Три месяца работы «РТ-НЭО Иркутск»: итоги III квартала

Фото предоставлено "РТ-НЭО Иркутск"

Для жителей это лето, отпуск, начало осени и возвращение к привычному ритму. Для регионального оператора сезон меняется иначе: отходы нужно вывозить каждый день, новые контейнерные площадки – принимать к обслуживанию, обращения жителей – обрабатывать.

В течение квартала работа шла сразу по нескольким направлениям: вывоз ТКО, расширение сети мест накопления и развитие клиентского сервиса. Итоги позволяют увидеть масштаб этой системы целиком.

Много отходов – это сколько?

Когда речь идёт о десятках тысяч тонн, цифры быстро становятся абстрактными. Помесячные объёмы отличаются, но нагрузка на систему остаётся стабильно высокой: отходы нужно вывозить независимо от дня недели, сезона и даты в календаре.

Фото предоставлено "РТ-НЭО Иркутск"

Площадок становится больше

Одновременно расширяется сеть мест накопления ТКО. Новую площадку недостаточно просто внести в реестр: её нужно включить в действующую систему обслуживания и учесть при организации вывоза.

Так сеть растёт постепенно, а вместе с ней увеличивается и объём ежедневной работы регионального оператора.

Фото предоставлено "РТ-НЭО Иркутск"

А если нужно решить вопрос?

Есть ещё одна часть работы регионального оператора – клиентский сервис. Жителям нужно уточнить информацию, передать обращение или решить вопрос по услуге.

Телефон остаётся востребованным, но всё заметнее роль дистанционных каналов. Личный кабинет, чат-боты и социальные сети позволяют выбрать привычный способ связи и решить многие вопросы без личного обращения.

На главной странице сайта «РТ-НЭО Иркутск» появился раздел «Быстрый доступ». Он объединяет типовые ситуации, с которыми жители чаще всего обращаются к региональному оператору. Каждая кнопка ведёт сразу на нужную форму обращения.

Фото предоставлено "РТ-НЭО Иркутск"

В разделе доступны следующие формы:

Такой формат позволяет потребителям оперативно решать наиболее частые вопросы и подавать заявления в пару кликов.

Что в итоге?

Итоги квартала – это не только цифры и показатели. Это результат ежедневной работы большой системы, где каждый процесс связан с другим и требует постоянного внимания.

Меняются объёмы, появляются новые задачи, развиваются способы взаимодействия с жителями. Но основная цель остаётся прежней – обеспечить стабильную и бесперебойную работу системы обращения с отходами.