Юрист Русяев: салон красоты несёт ответственность за испорченную вещь клиента.
Фото: Иван МАКЕЕВ. Перейти в Фотобанк КП
Салон красоты несёт ответственность за испорченную вещь клиента — такое разъяснение дал юрист, основатель бизнес сообщества «Русяев Клуб» Илья Русяев, пишет News.ru.
По словам эксперта, поскольку салон оказывает возмездную услугу, он обязан обеспечить безопасность не только для здоровья клиента, но и для его имущества. При этом возмещение вреда не зависит от того, был ли оформлен отдельный договор: ответственность наступает в силу закона о защите прав потребителей.
Юрист советует действовать на месте: зафиксировать ущерб на фото — на снимках должно быть видно и само повреждение, и общий интерьер салона, это подтвердит, что фото сделано именно там. Затем нужно составить акт в двух экземплярах с описанием вещи, характера повреждения и, по возможности, наименования состава или средства, которое могло стать причиной порчи. Важно также письменно попросить администрацию сохранить нужный фрагмент записи с камер — архивы часто перезаписывают уже через месяц.
Сумма требования должна покрывать реальные расходы: либо стоимость химчистки, либо (если вещь не подлежит восстановлению) стоимость аналогичной вещи с учётом износа.
При этом салон не обязан выплачивать компенсацию, если у вещи уже был дефект до процедуры, клиент сам оставил пятно, повреждение произошло из за отказа клиента от защитных средств (при условии, что отказ письменно зафиксирован) либо на ситуацию повлияла непреодолимая сила.