Виртуальная приемная

Мы заметили, что вы активно обращаетесь к нам, и стремимся как можно быстрее реагировать на все просьбы, жалобы и вопросы по деятельности компании. Наиболее актуальными стали обращения по расчету тарифов на электрическую энергию как для физических, так и для юридических лиц. Сегодня мы публикуем новые вопросы и ответы на них, а также комментарии по вопросам абонентов.

«Где я могу посмотреть информацию по своему финансово-лицевому счету?»Информацию по вашему лицевому счету вы можете посмотреть на сайте компании ООО «Иркутская Энергосбытовая компания» http://www.sbyt.irkutskenergo.ru/. Достаточно в разделе «Информация он начисления и оплатах» указать свою фамилию и номер лицевого счета, чтобы отразились индивидуальные данные – история платежей и история снятия показаний приборов учета. Номер лицевого счета можно узнать по телефону бесплатной информационно-справочной службы 790-777. Также на сайте вы можете посмотреть информацию о существующих тарифах и льготах. А на сайте ООО «Электросбыт» http://www.elsbit.irkutskenergo.ru/ вы можете внести показания электросчетчика.Информационно-справочная служба ООО «Иркутскэнергосбыт».

«При расчетах за электроэнергию возникла задолженность за 2007 год. По тарифам какого года я должен оплатить эту задолженность?»Перерасчет оплат за электроэнергию производят по тарифу того года, когда производились оплаты. С.Г. Викулова, информационно-справочная служба ООО «Иркутскэнергосбыт». «C какого месяца 2009 года подорожала электроэнергия до 56 коп. за Квт.ч.»?На основании постановления правления службы по тарифам Иркутской области от 11 декабря 2008 г. № 45-П, с 1 января 2009 г. городской тариф составляет 56 коп./кВт.ч.С.Г. Викулова, информационно-справочная служба ООО «Иркутскэнергосбыт». «Я делаю полную замену электропроводки в частном доме 1959 года постройки. Рассчитываю поставить купленный мною электросчетчик на 80А (сейчас стоит 30А). Хотел бы узнать процедуру снятия старого и установки нового электросчетчика, и могут ли мне произвести работы по замене электросчетчика в выходные дни?»Если вам необходимо заменить счетчик, вы можете обратиться в ООО «Электросбыт» и написать заявление на замену или установку прибора учета. После обследования прибора сотрудником ООО «Электросбыт» будет произведен расчет стоимости работ и оборудования по утвержденному прейскуранту (справки по тел. 42-09-12). Также вы можете привлечь стороннюю организацию для установки прибора учета (от которой вам понадобится справка о замене ПУ с датой и показаниями снятого прибора учета). Если вы являетесь потребителем ООО «Электросбыт» (уточнить можно по тел. справочной службы 790-777), то вам необходимо обратиться в ООО «Электросбыт» для вызова электромонтера для опломбировки счетчика. В случае если вы самостоятельно приобретаете прибор учета, то вам необходимо соблюсти следующие требования к расчетным счетчикам (ПУЭ п.1.5.13).«Класс точности» - это основной технический параметр электросчетчика. Он указывает на уровень погрешности измерений прибора. До середины 1090-х годов все устанавливаемые в жилых домах счетчики имели класс точности 2.5 (т.е. максимально допустимый уровень погрешности этих приборов составлял 2,5%). В 1996 году был введен новый стандарт точности приборов учета (ГОСТ 6570-96), используемых в бытовом секторе, – 2.0. «Госповерка»: для однофазных приборов учета электроэнергии срок госповерки допускается не более двух лет, для трехфазных счетчиков - не более 1 года.С.Г. Викулова, информационно-справочная служба ООО «Иркутскэнергосбыт». «Какие документы необходимо иметь для определения оплат по нормативу без счетчика?»В данном случае необходимо иметь домовую книгу или техпаспорт. С.Г. Викулова, информационно-справочная служба ООО «Иркутскэнергосбыт».

«В своем почтовом ящике я нашла документ «Акт сверки». Что нужно сверять и для чего?»Для осуществления корректных расчетов за потребленную вами электроэнергию ООО «Иркутскэнергосбыт» предлагает оформить Акт сверки задолженности, а также провести сверку информации, отражающейся в базе данных ООО «Иркутскэнергосбыт» по вашему лицевому счету. Для этого вам необходимо обратится на участки ООО «Иркутскэнергосбыт», при себе иметь карточку абонента, квитанции об оплате, показания прибора учета на текущую дату, документы, удостоверяющие право на льготу.В случае смены места жительства вам необходимо предварительно сделать в ООО «Иркутскэнергосбыт» заявку на посещение контролера для снятия контрольных показаний, после чего произвести полный расчет за потребленную электроэнергию и получить справку об отсутствии задолженности.Ю.Б. Журавлева, начальник отдела по работе с населением и бюджетными потребителями.

«Был перепад напряжения, сгорела бытовая техника. Куда обращаться в таких случаях?»В любом случае необходимо обратиться в энергоснабжающую организацию, т.е. организацию, в которой производится оплата потребленной электроэнергии. С.Г. Викулова, информационно-справочная служба ООО «Иркутскэнергосбыт».

«Мне выдали предписание на замену счетчика. Возник вопрос: за чей счет должна производиться замена? Квартира приватизирована, но прибор учета потребления энергии находится на лестничной площадки. Кто должен произвести замену и кто должен оплатить расходы?» Обслуживание счетчика производится за счет средств собственника жилого помещения независимо от места установки прибора (на лестничной площадке или внутри квартиры), так как на собственника возложено бремя содержания общего имущества, в том числе и на лестничной площадке. Уполномоченные организации за счет собственника и на основании соответствующего договора обязаны обслуживать и заменять приборы учета либо привлекать для этой цели специализированные энергоснабжающие организации (п. 139, п. 140 правил, утвержденных постановлением Правительства РФ № 530 от 31 августа 2006 года, п. 1, ст. 38, ст. 65 Жилищного кодекса РФ; ст. 210, п. 1, ст. 290 Гражданского кодекса РФ).С.Г. Викулова, информационно-справочная служба ООО «Иркутскэнергосбыт».

«Когда будут устанавливать счетчики электроэнергии в квартирах? Мне поставили счетчик на площадке (взамен старого украденного). Иметь счетчик электроэнергии на лестничной площадке очень неудобно для меня».Для установки счетчика или переноса его в квартиру вам нужно обратиться в ООО «Электросбыт» по адресу: ул. Безбокова, 5 с письменным заявлением. Специалист после осмотра места установки счетчика сделает заключение о стоимости услуги. Телефон отдела по установке приборов учета 42-09-12.С.Г. Викулова, техник 1-й категории информационно-справочной службы.

«При замене счетчика обязательно ли брать разрешение на снятие пломбы? Можно ли просто оставить старый счетчик с показаниями?»Да, получение разрешения на снятие пломбы при замене электросчетчика обязательно. Для установки нового прибора учета необходимо полностью погасить задолженность по старому прибору учета. Для этого специалист ООО «Электросбыт» обязан убедиться в правильности снятых показаний, исправности и правильном подключении старого прибора учета.

С.Г. Викулова, информационно-справочная служба ООО «Иркутскэнергосбыт».